ITIL

Implementación de un proyecto: Un proyecto de implementación de ITIL debe de tomar en cuenta los siguientes aspectos: Requiere un alto compromiso de la alta gerencia: El compromiso de la alta gerencia es relevante para los proyectos dentro de la organización, se considera que los primeros requisitos en el establecimiento de sistemas de gestión para los diversos estándares de ISO. Sin el apoyo, involucramiento y patrocinio de la alta gerencia, este tipo de proyectos está considerado al fracaso o solo lograr resultados parciales en un grupo pequeño de personas. Se requiere que se un apoyo formal:   Es necesario asignar los recursos humanos, materiales y económicos suficientes. No solo el apoyo moral, es necesario entender claramente que, sobre todo al inicio, habrá muchas tareas extra que realizar además de la operación normal, y entre ellas las más comunes son: Administración del proyecto, de preferencia a través de metodologías probadas como la del Project Management I

Fases para un proyecto de ITIL: Un proyecto de implementación de ITIL debe de tomar en cuenta l as cinco fases del ciclo de vida de los servicios que propone ITIL V3 son las siguientes: Estrategia de servicio: se ocupa del diseño, desarrollo e implantación de la gestión de servicios de TI como activo estratégico para la organización. El proceso de la estrategia de servicios comprende: la gestión de la cartera de servicios, la gestión financiera de TI y la gestión de la demanda. Diseño del servicio: se encarga del diseño y desarrollo de los servicios y de los correspondientes procesos necesarios para apoyar dichos servicios. Entre los procesos del diseño de servicios figuran: la gestión del catálogo de servicios, la gestión de los niveles de servicio, la gestión de la disponibilidad, la gestión de la capacidad, la gestión de la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la seguridad de la información y la gestión de proveedores. Transición del servicio: se oc

Niveles de certificación: Para obtener la certificación en ITIL, se deben de cumplir con los siguientes niveles de certificación: ITIL Fundamentos : Es el nivel más básico y permite adquirir el conocimiento necesario sobre la terminología, estructura y conceptos básicos utilizados por el marco de trabajo de buenas prácticas de ITIL. Es condición obligatoria obtener esta certificación para poder optar a las certificaciones superiores ITIL Practitionar:    Al estar centrado en la Mejora Continua del Servicio, este nivel de certificación de reciente creación, permitirá a los candidatos adquirir las capacidades y habilidades necesarias para aplicar los conceptos de ITIL en su organización y llevar a cabo con éxito las iniciativas de mejora requeridas en la misma. ITIL Expert: Nivel dirigido a todas aquellas personas que habiendo obtenido la certificación ITIL Fundamentos, están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL en su conjunto. ITIL

Sus antecedentes: En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto llamado GITIMM (  Government IT Infrastructure Management Method  ), en elcual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme elproyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios deTI, se le cambió el nombre a ITIL. Como marco de referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración des ervicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.Desde sus inicios ITIL fue puesta a disposición del público en forma de un conjunto del ibros, de ahí su nombre, para que las organizaciones de todo el mundo pudieran adoptarlo.La primera versión consistía de 10 libros principales que cubrían dos grandes temas:

El desarrollo Así inicia el proyecto llamado  Government IT Infrastructure Management Method  (GITIMM), el cual se encargó de recopilar, en una suerte de “catálogo” de recomendaciones para la industria, lineamientos para generar prácticas estandarizadas, las cuales serían tomadas en cuenta entre agencias estatales y el sector privado al momento de signar acuerdos de servicio de Tecnologías de la Información. Por decreto. “La Dama de Hierro” pone a la  Central Computer and Telecommunications Agency  (CCTA) del gobierno británico al frente de la iniciativa y detecta que, independientemente de sus propias prácticas de gestión de TI, el Reino Unido se veía obligado a duplicar esfuerzos dentro de sus proyectos de infraestructura digital y almacenamiento, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes. Tatcher y su orden comienza entonces a desarrollar procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de Tecnologías de la Información, en un marco donde tanto la

Los inicios Durante la década de los 80, el gobierno británico sufrió de una importante deficiencia en los servicios de Tecnologías de la Información (TI) que adquiría, algo imperdonable para la entonces Primera Ministra del Reino Unido. Margaret Tatcher, “La Dama de Hierro”. Considerada la mujer más dura y astuta del Viejo Mundo por su fuerte personalidad, carácter y determinación, Tatcher supuso una transformación del Reino Unido al apoyar una serie de medidas privatizadoras y reformas para hacer frente a la inflación que vivía su país en aquel entonces, azuzado por las nuevas tecnologías. Es por ello que, con apenas un millón de ordenadores en todo el mundo y un número de profesionistas dedicados a las ciencias computacionales aún menor, “La Dama de Hierro” decide involucrar a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI de la nación. Referencia: Arredondo, J. (2017). Una bre

Tipos de proveedores de servicios ITIL distingue varios tipos de proveedores de servicios. Aunque la mayor parte de los aspectos de la Gestión del Servicio son válidos para todos los tipos, también hay algunos que son distintos para cada tipo, como lo pueden ser clientes, contratos, competencia, mercados e ingresos. ITIL define los tres arquetipos siguientes:       Tipo 1.- Proveedor interno de servicios Son aquellos que presentan sus servicios dentro de sus propias unidades de negocio. Los proveedores de tipo 1 están presentes en organizaciones en las que los departamentos de TI,  marketing o producción determinan la posición competitiva de la organización, para lo cual se  requiere un alto grado de control.          Tipo 2.- Unidad de servicios compartidos. Presentan servicios a unidades de negocio que operan siguiendo la misma estrategia colectiva. Funciones como finanzas, TI, recursos humanos y logística

Diseño de los Servicios Gestión de Proveedores ITIL define el seguimiento de las pautas marcadas desde la Estrategia del Servicio; la Estrategia de Gestión de Proveedores, está estrategia incluye: Seleccionar, para cada nueva necesidad, el proveedor que ofrezca el mejor servicio al menor precio. Definir y negociar los nuevos contratos.   Verificar el cumplimiento de los contratos.   Actualizar los contratos que pierdan vigencia.  Renovar y terminar contratos.     Se deberá mantener actualizada toda la información de los proveedores y los servicios prestados por ellos. El documento donde se archiva toda la información relacionada con los proveedores y los servicios de la Base de Datos de Proveedores y Contratos (SCD)***. Procesos: La Gestión de Proveedores se ocupa de gestionar lo siguiente: Los requisitos de contratación Evaluación y selección de proveedores. Clasificación y documentación de proveedores. Gestión de rendimiento a los proveedor

Objetivo de ITIL El objetivo que persigue ITIL es diseminar las mejores prácticas en la gestión de servicios de Tecnologías de Información de forma sistemática y coherentemente.  El planteo principal se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos. La idea subyacente es que, sin importar el rubro, la tecnología es cada vez más crítica para el negocio de cualquier empresa. Esto quiere decir que si la tecnología no es administrada eficientemente, el negocio no funciona, lo que se vuelve más cierto al ser más dependiente de la infraestructura tecnológica.  En este sentido, los estándares ITIL exigen un replanteamiento del área tecnológica y la definición de los elementos y procesos "críticos" dentro de la empresa. Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios de TI, al mismo tiempo que se garantizan los requerimientos de la información en cuanto a seguridad manteniendo

Descripción General de ITIL Éste es un primer artículo de una serie que pretende explicar, desde un punto de vista ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costo manejable. Para ello, parte de un enfoque estratégico basado en el triángulo procesos-personas-tecnología. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estándar ayudados de la tecnología para lograr la satisfacción de las personas, usuarios de los servicios de TI. En ITIL se reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Esta modificación responde a un enfoque empresarial para 8 grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir aún mejores resultados. Es por ello que los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no