Entradas

Implementación de Proyectos.

-
Implementación de un proyecto: Un proyecto de implementación de ITIL debe de tomar en cuenta los siguientes aspectos: Requiere un alto compromiso de la alta gerencia: El compromiso de la alta gerencia es relevante para los proyectos dentro de la organización, se considera que los primeros requisitos en el establecimiento de sistemas de gestión para los diversos estándares de ISO. Sin el apoyo, involucramiento y patrocinio de la alta gerencia, este tipo de proyectos está considerado al fracaso o solo lograr resultados parciales en un grupo pequeño de personas. Se requiere que se un apoyo formal:   Es necesario asignar los recursos humanos, materiales y económicos suficientes. No solo el apoyo moral, es necesario entender claramente que, sobre todo al inicio, habrá muchas tareas extra que realizar además de la operación normal, y entre ellas las más comunes son: Administración del proyecto, de preferencia a través de metodologías probadas como la del Project Management I
Publicar un comentario
Leer más

Proyecto de ITIL

-
Fases para un proyecto de ITIL: Un proyecto de implementación de ITIL debe de tomar en cuenta l as cinco fases del ciclo de vida de los servicios que propone ITIL V3 son las siguientes: Estrategia de servicio: se ocupa del diseño, desarrollo e implantación de la gestión de servicios de TI como activo estratégico para la organización. El proceso de la estrategia de servicios comprende: la gestión de la cartera de servicios, la gestión financiera de TI y la gestión de la demanda. Diseño del servicio: se encarga del diseño y desarrollo de los servicios y de los correspondientes procesos necesarios para apoyar dichos servicios. Entre los procesos del diseño de servicios figuran: la gestión del catálogo de servicios, la gestión de los niveles de servicio, la gestión de la disponibilidad, la gestión de la capacidad, la gestión de la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la seguridad de la información y la gestión de proveedores. Transición del servicio: se oc
Publicar un comentario
Leer más

Niveles de certificación

-
Niveles de certificación: Para obtener la certificación en ITIL, se deben de cumplir con los siguientes niveles de certificación: ITIL Fundamentos : Es el nivel más básico y permite adquirir el conocimiento necesario sobre la terminología, estructura y conceptos básicos utilizados por el marco de trabajo de buenas prácticas de ITIL. Es condición obligatoria obtener esta certificación para poder optar a las certificaciones superiores ITIL Practitionar:    Al estar centrado en la Mejora Continua del Servicio, este nivel de certificación de reciente creación, permitirá a los candidatos adquirir las capacidades y habilidades necesarias para aplicar los conceptos de ITIL en su organización y llevar a cabo con éxito las iniciativas de mejora requeridas en la misma. ITIL Expert: Nivel dirigido a todas aquellas personas que habiendo obtenido la certificación ITIL Fundamentos, están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL en su conjunto. ITIL
Publicar un comentario
Leer más

Antecedentes

-
Sus antecedentes: En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto llamado GITIMM (  Government IT Infrastructure Management Method  ), en elcual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme elproyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios deTI, se le cambió el nombre a ITIL. Como marco de referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración des ervicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.Desde sus inicios ITIL fue puesta a disposición del público en forma de un conjunto del ibros, de ahí su nombre, para que las organizaciones de todo el mundo pudieran adoptarlo.La primera versión consistía de 10 libros principales que cubrían dos grandes temas:
Publicar un comentario
Leer más

El desarrollo de ITIL

-
El desarrollo Así inicia el proyecto llamado  Government IT Infrastructure Management Method  (GITIMM), el cual se encargó de recopilar, en una suerte de “catálogo” de recomendaciones para la industria, lineamientos para generar prácticas estandarizadas, las cuales serían tomadas en cuenta entre agencias estatales y el sector privado al momento de signar acuerdos de servicio de Tecnologías de la Información. Por decreto. “La Dama de Hierro” pone a la  Central Computer and Telecommunications Agency  (CCTA) del gobierno británico al frente de la iniciativa y detecta que, independientemente de sus propias prácticas de gestión de TI, el Reino Unido se veía obligado a duplicar esfuerzos dentro de sus proyectos de infraestructura digital y almacenamiento, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes. Tatcher y su orden comienza entonces a desarrollar procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de Tecnologías de la Información, en un marco donde tanto la
Publicar un comentario
Leer más

Inicios de ITIL

-
Los inicios Durante la década de los 80, el gobierno británico sufrió de una importante deficiencia en los servicios de Tecnologías de la Información (TI) que adquiría, algo imperdonable para la entonces Primera Ministra del Reino Unido. Margaret Tatcher, “La Dama de Hierro”. Considerada la mujer más dura y astuta del Viejo Mundo por su fuerte personalidad, carácter y determinación, Tatcher supuso una transformación del Reino Unido al apoyar una serie de medidas privatizadoras y reformas para hacer frente a la inflación que vivía su país en aquel entonces, azuzado por las nuevas tecnologías. Es por ello que, con apenas un millón de ordenadores en todo el mundo y un número de profesionistas dedicados a las ciencias computacionales aún menor, “La Dama de Hierro” decide involucrar a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI de la nación. Referencia: Arredondo, J. (2017). Una bre
Publicar un comentario
Leer más

Tipos de proveedores de servicios

-
Imagen
Tipos de proveedores de servicios ITIL distingue varios tipos de proveedores de servicios. Aunque la mayor parte de los aspectos de la Gestión del Servicio son válidos para todos los tipos, también hay algunos que son distintos para cada tipo, como lo pueden ser clientes, contratos, competencia, mercados e ingresos. ITIL define los tres arquetipos siguientes:       Tipo 1.- Proveedor interno de servicios Son aquellos que presentan sus servicios dentro de sus propias unidades de negocio. Los proveedores de tipo 1 están presentes en organizaciones en las que los departamentos de TI,  marketing o producción determinan la posición competitiva de la organización, para lo cual se  requiere un alto grado de control.          Tipo 2.- Unidad de servicios compartidos. Presentan servicios a unidades de negocio que operan siguiendo la misma estrategia colectiva. Funciones como finanzas, TI, recursos humanos y logística
Publicar un comentario
Leer más